Visszatérítési szabályzat
Az Esencya (esencya.eu) vállalkozásnál azt szeretnénk, ha teljes mértékben elégedett lenne a parfümalapanyagok, illóolajok és aromamolekulák vásárlásával. Ha az Európai Unióban tartózkodó fogyasztónak minősül, törvényes joga van ahhoz, hogy indokolás nélkül, 14 napon belül elálljon a szerződéstől.
Elállási jog (14 napos megfontolási idő)
- Határidő: Önt megilleti a jog, hogy a vásárlástól attól a naptól számított 14 napon belül elálljon, amelyen Ön (vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy) az árut átvette.
-
Értesítés: Elállási jogának gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatban kell tájékoztatnia döntéséről e-mailben a következő címen: info@esencya.pl, vagy postai úton a következő címre:
Konrad Cywiński - Esencya
Ul. Gliniana 11, 95-030 Rzgów, Lengyelország
Az elállási jog alóli kivételek
Az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokkal (2011/83/EU irányelv, 16. cikk e) pont) összhangban a törvényes elállási jog nem illeti meg Önt a következők esetében:
- Szállítás után felbontott lezárt áruk: Azok a parfümalapanyagok, aromamolekulák és illóolajok, amelyeket lezárt palackokban/tartályokban szállítottunk, és a szállítás után kinyitottak, felbontottak vagy kipróbáltak, mivel egészségvédelmi, biztonsági és kémiai higiéniai okokból nem küldhetők vissza.
- Egyedi receptúra szerint készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek.
Visszaküldési folyamat
- Vegye fel velünk a kapcsolatot az info@esencya.pl címen a rendelésszám és a visszaküldeni kívánt bontatlan termékek listájának megadásával.
- Az árut biztonságosan becsomagolva, eredeti, sértetlen csomagolásában küldje vissza legkésőbb az elállásról szóló értesítéstől számított 14 napon belül a következő címre:
Esencya - Returns
Ul. Gliniana 11
95-030 Rzgów, Lengyelország - A visszaküldés költségei: A termékek visszaküldésének közvetlen költségeit a vásárló viseli, kivéve, ha a terméket tévesen küldtük ki, vagy hibás volt.
Visszatérítések
- A visszaküldött áru beérkezését és ellenőrzését követően értesítjük Önt a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.
- A jóváhagyott visszatérítéseket 14 naptári napon belül teljesítjük, a rendelésnél eredetileg használt fizetési móddal. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az árut vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy az árut visszaküldte.
Sérült vagy hibás termékek (reklamációk)
Ha a rendelés a szállítás során megsérülve, kifolyva vagy téves tartalommal érkezett meg:
- Kérjük, haladéktalanul, de legkésőbb a kézbesítéstől számított 48 órán belül értesítsen bennünket az info@esencya.pl címen, csatolva a sérült csomagról, a szállítási címkéről és a palackokról készült fényképeket.
- A bejelentést 14 napon belül megvizsgáljuk, és gyorsan gondoskodunk a csere vagy a teljes visszatérítés teljesítéséről.