Politique de remboursement
Chez Esencya (esencya.eu), nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de matières premières pour la parfumerie, d'huiles essentielles et de molécules aromatiques. Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif.
Droit de rétractation (délai de rétractation de 14 jours)
- Délai : Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu les biens.
-
Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par e-mail à : info@esencya.pl ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Konrad Cywiński - Esencya
Ul. Gliniana 11, 95-030 Rzgów, Pologne
Exceptions au droit de rétractation
Conformément au droit européen de la protection des consommateurs (directive 2011/83/UE, art. 16, point e), le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux :
- Biens scellés ayant été descellés après la livraison : matières premières pour parfums, molécules aromatiques et huiles essentielles qui ont été livrées dans des flacons/contenants scellés et qui ont été ouverts, descellés ou testés après la livraison, car ils ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé, de sécurité et d'hygiène chimique.
- Produits formulés sur mesure ou clairement personnalisés.
Procédure de retour
- Contactez-nous à l'adresse info@esencya.pl en indiquant votre numéro de commande et la liste des articles non ouverts que vous souhaitez retourner.
- Renvoyez les articles, emballés avec soin dans leur emballage d'origine intact, au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation, à l'adresse suivante :
Esencya - Returns
Ul. Gliniana 11
95-030 Rzgów, Pologne - Frais de retour : Le client supporte les coûts directs de renvoi des produits, sauf si l'article a été expédié par erreur ou est défectueux.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Les remboursements acceptés seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de ceux-ci.
Articles endommagés ou défectueux (réclamations)
Si votre commande est arrivée endommagée pendant le transport, a fui ou ne correspond pas à votre commande :
- Veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse info@esencya.pl, dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant des photos du colis endommagé, de l'étiquette d'expédition et des flacons.
- Nous examinerons la réclamation dans un délai de 14 jours et procéderons rapidement au remplacement ou au remboursement intégral.