Zásady vrácení peněz
Ve společnosti Esencya (esencya.eu) chceme, abyste byli s nákupem parfémářských surovin, esenciálních olejů a aromatických molekul zcela spokojeni. Pokud jste spotřebitelem v rámci Evropské unie, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)
- Lhůta: Máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů ode dne, kdy jste vy (nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem) převzali zboží.
-
Oznámení: Chcete-li právo na odstoupení uplatnit, musíte nás o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem na adresu: info@esencya.pl nebo poštou na adresu:
Konrad Cywiński - Esencya
Ul. Gliniana 11, 95-030 Rzgów, Polsko
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
V souladu s právními předpisy EU na ochranu spotřebitele (směrnice 2011/83/EU, čl. 16 písm. e)) se zákonné právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na:
- Zboží v uzavřeném obalu, který byl po dodání porušen: Parfémářské suroviny, aromatické molekuly a esenciální oleje, které byly dodány v zapečetěných lahvičkách/nádobách a po dodání byly otevřeny, porušeno jejich zapečetění nebo byly testovány, protože je z důvodu ochrany zdraví, bezpečnosti a chemické hygieny nelze vrátit.
- Zboží vyrobené na míru nebo jednoznačně přizpůsobené osobním potřebám.
Postup vrácení zboží
- Kontaktujte nás na adrese info@esencya.pl a uveďte číslo objednávky a seznam neotevřených položek, které chcete vrátit.
- Zboží nám zašlete bezpečně zabalené v původním, neporušeném obalu nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy na adresu:
Esencya - Returns
Ul. Gliniana 11
95-030 Rzgów, Polsko - Náklady na vrácení zboží: Zákazník nese přímé náklady spojené s vrácením produktů, pokud zboží nebylo odesláno omylem nebo není vadné.
Vrácení peněz
- Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
- Schválené vrácení peněz bude provedeno do 14 kalendářních dnů stejným platebním prostředkem, který byl původně použit pro objednávku. Můžeme s vrácením plateb vyčkat, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět.
Poškozené nebo vadné zboží (reklamace)
Pokud vaše objednávka dorazila poškozená během přepravy, vytekla nebo byla chybná:
- Informujte nás prosím neprodleně na adrese info@esencya.pl, a to do 48 hodin od doručení, a přiložte fotografie poškozeného balíku, přepravního štítku a lahviček.
- Reklamaci posoudíme do 14 dnů a zajistíme rychlou výměnu nebo plné vrácení peněz.