Pravidlá poskytovania refundácií
V spoločnosti Esencya (esencya.eu) chceme, aby ste boli s nákupom surovín pre parfumériu, esenciálnych olejov a aromatických molekúl úplne spokojní. Ak ste spotrebiteľom v rámci Európskej únie, máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)
- Lehota: Právo odstúpiť od nákupu máte do 14 dní odo dňa, keď ste vy (alebo tretia osoba, ktorú ste určili a ktorá nie je dopravcom) prevzali tovar.
-
Oznámenie: Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na adresu: info@esencya.pl alebo poštou na adresu:
Konrad Cywiński - Esencya
Ul. Gliniana 11, 95-030 Rzgów, Poľsko
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s právom EÚ na ochranu spotrebiteľa (smernica 2011/83/EÚ, čl. 16 písm. e)) sa zákonné právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na:
- Zapečatený tovar, ktorého pečať bola po dodaní porušená: Suroviny pre parfumériu, aromatické molekuly a esenciálne oleje, ktoré boli dodané v zapečatených fľašiach/nádobách a ktoré boli po dodaní otvorené, rozpečatené alebo testované, pretože ich nie je možné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia, bezpečnosti a chemickej hygieny.
- Výrobky vyrobené na mieru alebo zjavne prispôsobené osobným potrebám.
Postup vrátenia tovaru
- Kontaktujte nás na info@esencya.pl a uveďte číslo objednávky a zoznam neotvorených položiek, ktoré chcete vrátiť.
- Tovar nám pošlite späť bezpečne zabalený v pôvodnom, neporušenom obale najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy na adresu:
Esencya - Returns
Ul. Gliniana 11
95-030 Rzgów, Poľsko - Náklady na vrátenie zásielky: Zákazník znáša priame náklady na vrátenie výrobkov, pokiaľ nebola položka odoslaná omylom alebo nie je chybná.
Vrátenie platby
- Po prijatí a skontrolovaní vrátenej zásielky vám oznámime schválenie alebo zamietnutie vrátenia platby.
- Schválené vrátenie platby bude spracované do 14 kalendárnych dní rovnakým spôsobom platby, aký ste pôvodne použili pri objednávke. Vrátenie platby môžeme pozdržať, kým tovar neobdržíme späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť.
Poškodené alebo chybné položky (reklamácie)
Ak vaša objednávka dorazila poškodená pri preprave, vytečená alebo nesprávna:
- Okamžite nás o tom informujte na info@esencya.pl do 48 hodín od doručenia a priložte fotografie poškodeného balíka, prepravného štítku a fliaš.
- Reklamáciu posúdime do 14 dní a zabezpečíme rýchlu výmenu alebo plné vrátenie platby.